Política de reembolso
Política de Devoluciones
En KORVEX DYNAMICS queremos ofrecer un proceso de devolución claro y transparente para nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo dentro del plazo indicado mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente o por cualquiera de los medios de contacto habilitados en nuestra web.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda tramitarse, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado.
- Conservar su embalaje original, incluyendo cajas, protecciones, manuales y accesorios.
- Ser devuelto con todos los elementos incluidos en el pedido.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente podrá inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en un establecimiento físico. Si el producto presenta un uso superior al necesario o una disminución de su valor, KORVEX DYNAMICS podrá aplicar la correspondiente reducción en el reembolso conforme a la legislación vigente.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, incluyendo los gastos de transporte necesarios para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
En productos de gran volumen o maquinaria pesada —como elevadores, desmontadoras, equilibradoras u otros equipos industriales— el cliente será responsable de contratar y asumir el coste del transporte de retorno.
KORVEX DYNAMICS podrá facilitar, si el cliente lo solicita, la gestión de la recogida mediante una agencia de transporte, siendo el importe de dicho servicio descontado del reembolso final.
Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, KORVEX DYNAMICS realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo quedar retenido hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba válida del envío de devolución, lo que ocurra primero.
Se reembolsará el importe abonado por los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar del pedido. No se reembolsarán servicios de transporte urgente o modalidades de envío superiores a la entrega ordinaria elegida por el cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con KORVEX DYNAMICS lo antes posible para gestionar la incidencia.
En estos casos, cuando la responsabilidad corresponda al producto o al transporte contratado por KORVEX DYNAMICS, la devolución o sustitución se realizará sin coste para el cliente conforme a la normativa aplicable.
Compras realizadas por empresas o profesionales
Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales para el desarrollo de su actividad económica no tienen automáticamente reconocido el derecho de desistimiento de 14 días, al tratarse de operaciones B2B.
Cualquier devolución en estos casos deberá ser previamente autorizada por KORVEX DYNAMICS y estará sujeta a las condiciones comerciales pactadas entre ambas partes.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto si existe alguna incidencia.
Correo electrónico: korvexdynamics@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío para realizar la devolución.
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KORVEX DYNAMICS se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio, respetando siempre los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.